Politiques et conditions d’utilisations pour les services de SOUTIEN PRO 360
TYPE DE SERVICE
Tous les services de SOUTIEN PRO 360 sont offerts exclusivement en ligne.
Le service commence avec l’achat d’un PLAN D’ACCÈS, payable mensuellement ou annuellement selon le forfait choisi, ouvrant votre espace client pour accéder au calendrier des professionnels. Les rencontres sont ensuite payables séparément selon les tarifs des professionnels.
Compte Utilisateur – Espace Membre
Lors du premier achat, l’utilisateur crée un compte ESPACE-CLIENT avec un nom d’utilisateur et un mot de passe. Les informations doivent être véridiques et le compte ne doit pas être partagé. Pour modifier des informations, contactez-nous à info@soutien360.com.
TYPE DE PLAN D’ACCÈS
Plan Accès Parent ou Couple : Pour inscrire 1 ou 2 personnes,
Plan Accès Famille : Pour inscrire jusqu’à 5 personnes,
* Rendez-vous illimité avec tous les professionnels de la plateforme.
*Les noms et courriels que vous inscrivez sur l’ESPACE-CLIENT seront ceux qui auront accès à prendre rendez-vous. Une seule carte de crédit sera inscrite au dossier pour débiter le FORFAIT choisi (mensuel ou annuel) et pour payer les rencontres avec les professionnels
FORFAIT, FRAIS, PAIEMENTS ET REMBOURSEMENT
Forfaits :
Mensuel (renouvelable chaque mois)
Annuel (renouvelable chaque année).
Taxes : TPS et TVQ applicables à tous les services sauf quelques exemptions (psychologie, travail social, nutrition et certains autres professionnels dont la loi est applicable).
Responsabilité du non-renouvellement : vous avez la responsabilité de procéder à l’annulation avant la date de renouvellement pour éviter les frais.
Gel de Tarif :
Pour bénéficier du gel de tarif, gardez votre forfait actif et ne changez pas d’abonnement. Nous pouvons réviser les prix tous les 2 ans en fonction de l’inflation et du marché. Si vous arrêtez ou modifiez votre plan, vous perdrez votre tarif initial et devrez payer le prix en vigueur pour un nouveau plan.
Arrêt des accès et Paiements : Si vous arrêtez vos paiements mensuels ou ne renouvelez pas annuellement, vous perdrez l’accès aux rendez-vous. Nous pouvons annuler votre rencontre si votre forfait est inactif ou si votre carte de paiement est invalide.
Surclassement : Vous pouvez passer d’un plan Couple à un plan Famille à tout moment. Un crédit sera appliqué si un paiement a déjà été effectué sur le plan d’origine.
Déclassement : Pour passer d’un plan Famille à un plan Couple, résiliez l’abonnement en cours, payez les frais applicables et réabonnez-vous au tarif en vigueur.
Non-Transférable : Les plans d’accès et forfaits ne peuvent être cédés, transférés ou revendus.
Responsabilité des Paiements : Vous êtes responsable des paiements manqués. En cas de paiement échoué (expiration, fonds insuffisants, etc.), nous pouvons suspendre votre accès jusqu’à ce que le paiement soit effectué. Des frais de gestion de 20$ + taxes seront appliqués pour tout paiement retourné ou non effectué.
Frais Webinaire/Atelier
Les webinaires, ateliers et consultation de groupe doivent être payés intégralement au moment de l’achat donc avant l’évènement. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’absence.
Remboursement
a) Conditions de Remboursement
Les Plans d’Accès mensuels et annuels peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant l’achat initial si vous n’êtes pas satisfait mais vous n’aurez plus accès à la prise de rendez-vous.
b) Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement, prenez un rendez-vous de 15 minutes dans le calendrier («Parle à une humaine») avant la fin de la période de 14 jours.
c) Conditions du Remboursement
Le remboursement ne s’applique pas aux services déjà consommés ou utilisés pendant la période d’accès.
Le remboursement sera traité dans un délai raisonnable après l’approbation de la demande.
PROCÉDURE DE RENDEZ-VOUS
Après avoir choisi un Plan d’Accès (couple ou famille), inscrivez de nouveau votre carte de crédit pour chaque nouveau rendez-vous d’un nouveau professionnel consulté. Le paiement est débité après chaque rencontre.
En cas d’annulation moins de 48h avant le rendez-vous, le tarif est facturé en totalité sur la carte de crédit inscrite.
C’est donc dans votre responsabilité de confirmer ou d’annuler vos rencontres lorsque votre rappel de rendez-vous vous sera émis. Sans annulation, ni confirmation nous tenons pour acquis que vous serez présent à la rencontre.
DISPONIBILITÉ ET LISTE D’ATTENTE
Responsabilité de se présenter aux rendez-vous que vous avez choisis. En cas d’absence des frais s’appliqueront (voir le #19 ci-haut)
Nous ne pouvons garantir la disponibilité de tous les professionnels chaque semaine. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous offrir une alternative. 3 options s’offrent à vous :
- Vous pouvez vous mettre sur la liste d’attente du professionnel
- Vous pouvez prendre une consultation immédiate de 45 min avec une coach familial dans un délai de 24h ouvrables à 45$+tx (reçu disponible)
- Vous pouvez nous contacter pour avoir d’autres options alternatives.
Liste d’Attente : Vous pouvez vous inscrire sur une liste d’attente. Vous serez informé par courriel lorsqu’une place se libère. Le premier à confirmer sa place pourra rencontrer le professionnel.
CONSIDÉRATIONS LIÉES À LA VIE PRIVÉE
Les données sont visibles uniquement par l’utilisateur, le professionnel et les propriétaires. Les serveurs sont hébergés au Canada.
Les données ne seront pas vendues à des tiers. En cas de violation de données, notification sous 72 heures.
RÈGLES
Ne pas partager votre mot de passe et laissez personne utiliser votre compte.
Respecter les professionnels et autres membres. Aucune agressivité, violence, injure ou insulte ne sera toléré.
Les professionnels peuvent être obligés de divulguer aux autorités en cas de danger imminent ou si un motif raisonnable de soupçonner l’abus, de la violence ou de la négligence envers un mineur.
En cas de force majeure, nous pouvons modifier, suspendre ou arrêter l’accès aux services à tout moment, sans préavis ni remboursement. Nous pouvons aussi demander de changer votre identifiant ou mot de passe.
DROITS DES UTILISATEURS
Désabonnement
Vous pouvez vous désabonner du Plan d’Accès à tout moment. Vous serez facturé jusqu’à la fin du mois ou de l’année en cours, selon votre forfait. Après cette période, vous n’aurez plus accès au calendrier des professionnels.
Vous pouvez nous demander d’arrêter de vous envoyer des communications marketing à tout moment, même si vous avez accepté le traitement de vos données pour ces fins.
Préférences de Communication : Vous pouvez nous indiquer votre méthode de communication préférée (par exemple, par courriel plutôt que par téléphone) et nous ajusterons nos communications en conséquence.
Correction des Informations : Vous avez le droit de corriger les erreurs dans vos informations personnelles. Contactez-nous pour signaler les informations incorrectes et les mises à jour nécessaires. Nous corrigerons les données dans la mesure du possible.
MODIFICATION DES CONDITIONS
Soutien 360 peut modifier les conditions, les types de professionnels et les tarifs avec notification préalable.
GARANTIE ET LIMITES DE RESPONSABILITÉ
Service fourni « tel quel » sans garantie. En cas de problèmes techniques, renonciation aux poursuites pour dommages.
Nos services étant exclusivement en ligne, nous ne pouvons garantir une disponibilité sans interruption ni erreur (pannes électriques, wifi). Nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité. En utilisant nos services, vous renoncez à poursuivre Soutien 360, ses employés, professionnels et propriétaires pour toute perte ou dommage, quelle qu’en soit la cause.
COMMENT NOUS CONTACTER
Pour questions, commentaires ou demandes : info@soutien360.com. Pour accéder, corriger ou supprimer vos informations, envoyez un courriel. Vérification d’identité requise avant traitement de la demande.
Politiques d’annulation des blocs d’heures
1. Introduction
Cette politique d’annulation a pour but de définir les conditions et les procédures relatives à l’annulation et non-remboursement des blocs d’heures en coaching offerts par Soutien 360, main dans la main. Elle vise à établir un cadre équitable et transparent pour nos clients et nos intervenants.
2. Après l’achat des blocs d’heure- Annulation d’une séance de coaching
2.1. Avis d’Annulation
Nos clients sont tenus de fournir un avis d’annulation de séance de coaching au moins 48h à l’avance. Cet avis doit être envoyé par écrit par courriel à adresse e-mail de l’intervenante qui vous à été attribué.e et/ou par téléphone aux responsables de l’entreprise au numéro suivant 438-389-1848 ( si aucune réponse reçu de l’intervenante)
2.2. Annulation Tardive
Si un client annule une séance de coaching moins de 24h à l’avance, la séance sera comptabilisée et donc retirée du bloc d’heure . Les frais pour cette séance seront non remboursables.
2.3 Annulation par le Client
Si un client annule une séance conformément à la politique d’annulation (au moins 48h à l’avance), il pourra reprendre la séance à un moment ultérieur qui convient aux deux parties.
2.4. Annulation par l’intervenante
En cas d’annulation d’une séance de coaching par l’intervenante pour des raisons imprévues ou de force majeure, l’intervenante s’engage à reprogrammer une séance à un moment qui convient aux deux parties.
3.Confirmation des Rendez-vous
Le client est responsable de confirmer son rendez-vous avec l’intervenant(e) désigné(e) dans les délais convenus pour s’assurer de maintenir le service prévu.
4.. Non-Présentation
Si un client ne se présente pas à une séance de coaching en ligne sans avoir fourni un avis d’annulation préalable conforme à notre politique, la séance sera comptabilisée et donc retirée du bloc d’heure . Les frais pour cette séance seront non remboursables.
Si vous éprouvez des problèmes de connexion à la plateforme lors de la rencontre virtuelle, vous avez la responsabilité de communiquer avec l’intervenante par courriel ou téléphone dans les plus brefs délais.
5. Non-Paiement
5.1. Obligation de Paiement
Les clients sont tenus de respecter les termes de paiement convenus lors de l’achat de leur adhésion pour les blocs d’heures en coaching. Les paiements doivent être effectués en temps et en heure conformément à l’accord de paiement.
5.2. Conséquences du Non-Paiement
En cas de non-paiement ou de retard de paiement, l’entreprise Soutien 360 se réserve le droit de suspendre la prestation des services de coaching jusqu’à ce que le paiement soit reçu en intégralité. Les heures de coaching réservées par le client ne seront pas fournies tant que le paiement n’aura pas été effectué conformément à l’accord de paiement.
5.3. Recouvrement des Paiements Dus
En cas de non-paiement, l’entreprise se réserve le droit d’engager des actions de recouvrement pour les paiements dus.
6. Modifications ou annulation des blocs d’heures en cours
Les clients ne peuvent demander des modifications à leur bloc d’heures en cours, telles que le changement du nombre d’heures incluses ou la suspension temporaire des paiements,
7. Modifications de séance
Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir. Si un client a besoin de modifier la date ou l’heure d’une séance de coaching déjà réservée, nous ferons de notre mieux pour accommoder ces demandes, à condition que le client nous prévienne à l’avance conformément à notre politique d’annulation (au moins 48h à l’avance),
8. NON- REMBOURSEMENT
AUCUN REMBOURSEMENT POSSIBLE
9. Services Reçus
9.1. Une fois que des services ont été fournis à un client, que ce soit en personne, en ligne ou par tout autre moyen, aucun remboursement ne sera accordé, quelle que soit la raison.
9.2. Les services sont considérés comme «reçus» dès lors qu’ils ont été rendus disponibles ou fournis au client, que ce dernier les ait utilisés intégralement ou partiellement.
10. Services Non Reçus
10.1. Si un client a payé pour des services mais n’a pas encore bénéficié de ceux-ci, aucun remboursement ne sera accordé après que les services ont été débutés.
10.2. Les blocs d’heure achetés n’ont pas de date d’expiration. Les clients n’ont pas de temps maximum pour prendre les heures du bloc d’heure acheté.
En acceptant cette politique, j’autorise l’entreprise Soutien 360, main dans la main a porter automatiquement les frais de la carte de crédit selon le bloc d’heure choisi.
